Motorola Blacky — Gestión de Garantías & Radicación RMA
Digitalización integral del servicio técnico: validación de seriales, asignación automática a técnicos y generación instantánea de comprobantes de servicio.
[ 01 // CLIENTE ]
Blacky Telecomunicaciones
Bogotá, Colombia
[ 02 // DISCIPLINA ]
Automatización de Procesos Técnicos
Sistema RMA & Garantías
[ 03 // STACK ]
PHP 8.3 • PostgreSQL • Generador PDF
REST APIs / SMS Gateway
[ 04 // SLA & ESTADO ]
Radicación en 2 Minutos
2026 // Trazabilidad 100%
El Desafío: Radicación en Papel y Pérdida de Equipos
La gestión de garantías de equipos móviles se hacía en planillas de cálculo y papel físico, causando demoras de semanas, quejas de clientes y extravío de información técnica.
Swateck implementó un portal corporativo donde el cliente ingresa el serial del equipo, el sistema valida la vigencia de la garantía en tiempo real y emite la orden de servicio en PDF con código QR.
[ MÓDULOS DE INGENIERÍA DESPLEGADOS ]
Validador Instantáneo de Seriales / IMEI
TIEMPO REAL
Generador de Órdenes Técnicas con QR
PDF VECTORIAL
Cola de Asignación a Laboratorio Técnico
WORKFLOW
Notificaciones de Diagnóstico al Cliente
SMS / WA
Historial Inmutable de Reparaciones
AUDITORÍA
[ COMPONENTES DE INTERFAZ & ARQUITECTURA ]
7 MÓDULOS ACTIVOS
Evidencias Visuales del Sistema en Producción
2 min
Tiempo de Radicación
Reducido desde los 25 minutos que tomaba el proceso en papel.
100%
Trazabilidad de Equipos
Localización exacta de cada terminal en el laboratorio.
+92%
Satisfacción del Cliente
Consultas de estado transparentes desde la web.